當得到不好體驗時，
想著算了反正也沒有下次，
當品牌是你日常所接觸，
會想要提供你的想法，
因為信任所以希望品牌能更好。
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你曾遇過客訴嗎?
看著消費者失望的言語，
身為品牌經營者，
更應該感同深受消費者的需求，
就像一碗清湯麵，
都有著不同喜好的受眾，
我們吸收著好的評論之餘，
也對於不好的加以感謝，
而每一次反饋都是一分經驗。
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其實擁有負評是好事，
畢竟消費者擁有了期待，
才有了討論度，
而他們要的從來不是SOP，
有時只是一分真心的傾聽，
你說是吧。
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