聆聽-從提問開始 把對的聲音傳給對的人

聆聽
從提問開始
把對的聲音傳給對的人
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身為一個品牌,
必定會想要收集各個顧客的資料,
來讓產品或服務的內容更加完善,
那麼你的提問會是如何呢?
一般都是詢問:對產品本身滿意嗎?有什麼細節需要加強?
.
不,這些都如同冰山一角而已,
需要從啟發的動機開始提問,
才能挖掘到冰山下的真正聲音,
例如:
在使用上遇到什麼樣的問題嗎?
這個產品帶給你什麼感受?
喜歡的理由又是什麼?
.
這些提問的設計很細節也繁複,
但如果連問題和感受都沒辦法清楚的提問,
又要如何指望顧客給予清楚的答案呢?
.
然而,提問本身並非無知,
這些都是在經營品牌中需要與顧客磨合的過程,
我們都相信,一個品牌能夠聆聽更多不同的聲音,
並且對於使用者的習慣或喜好去改變,
將會是增加品牌信任度的一種表現。
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