退ㄧ步思考的人
旅館裡借給旅客使用的浴袍總是失竊。客房部主任氣憤地寫了一張公告，打算發
到各房間： 『偷竊本旅館浴袍者，將被送警究辦。』

隔一天，他把內容改了：『請勿將本旅館的浴袍攜走，以免觸法。』隔一天，他
又把內容改了：『如果您對浴袍感興趣，請洽客房部，我們有全新的，可以賣給
您， 免得您拿走用過的浴袍，卻被扣了新浴袍的錢。』( 以上部分文章擷取自網
路)

一直以來，我們填鴨式的教育，忘記了教導我們思考、反省，忘記了培養我們解
決問題的能力；課本也不曾告訴過我們，說話的藝術這門課與看待事情的角度不
同會影響甚遠。也許，在國文課本裡，大家都不陌生魚兒力爭上游的故事所帶給
蔣公的啟發，也曾念過國父革命十次失敗，努力不懈直到第十一次才成功的經驗
；愛迪生發明電燈的故事，更告訴我們天才仍然需要99分的努力；每一個偉人的
故事所帶給我們的意義與啟發不同，但那畢竟都只是紙上談兵，考試過後那便如
過眼雲煙般消失的無影無蹤。真正影響到我們做人處事的更在於人與人之間的相
處、應對，社會現實的磨練。

在職掌、在生活相處中，都免不了與同儕、長輩的溝通協調，我們總是從自己的
角度看事情、從自己的角度做出表達與回應。面對人事物，如何的表達、如何看
待可以達到雙贏的局面，這是我今天要探討的問題。溝通(說話的藝術)與看待事
情的多方角度，會影響與造就每件事不同的結果。對人，當你換個角度從他人的
立場出發，你會更能包容與體諒；而事情總是一體多面，從哪各角度切入，都可
能讓你對一件事情的想法改觀。

目前的我在企劃的職掌中，更有了比以往深刻的體認。企劃是一個任務的指派者
，他必須掌握客戶、設計、外發和程式，掌握每一個關節的進度以達到順利結案
。如我所提出的案例，旅館的前兩張公告，房客部主任選擇用嚴厲的嚴詞來警告
房客偷竊行為的後果，那這時候我們可以來看看思考房客的觀感？也許他達到了
嚇阻的作用，也許他真的被動地減少了房客偷竊的行為，但是我相信一般的房客
所接收到感受並不會好；然而最後一次的公告，我認為不但可以有效地達到了預
防偷竊的行為，更讓人會心一笑，房客部主任換個角度出發，透過逆向思考的方
式所做出的公告，反而會令愛貪小便宜的房客仔細去思考這樣的行為到底是佔了
便宜還是吃了虧!

每每不可避免的修改、客戶的異想天開、外發的穩定性或是自己的疏失所造成的
問題，無論問題點是造成了哪一方的修改或重工，這時候如何的溝通方式可以將
不滿的情緒降到最低，又可以圓滿的解決事情，這將是我目前首要任務。也許在
任何事情我們該做的是思考，他為什麼發生，而其原由又是什麼，再更深入的去
了解，所有事情的觸發點又是什麼，是人、還是事件的本身，亦或是兩者。畢竟
所有的事情，我們看到的都只是個最後的表彰，多方的了解後，再用最適當的方
式去解決問題，用最適當的言語去溝通進而達到目的。

退一步思考並不是說，對所有的事情我們都必須退讓、容忍，而是應該在全面的
了解觀察後再做出適當的回應與溝通，我想這對所有人來說，都是一門學問。直
來直往向來是我的作風，但這並不能成為我最佳的武器，學會溝通學會與人相處
，那才是人生最佳的利器。


亞惿網頁設計-企劃部 Sammi

延伸閱讀： 創新的革命

這說到小咪心靈深處了
常常情緒來時
就忘了"修辭"...
很直接脫口而出
真的很不討喜哩!!~~