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退ㄧ步思考的人 
Tuesday, November 17, 2009, 04:19 PM - 我出一張嘴




退ㄧ步思考的人
旅館裡借給旅客使用的浴袍總是失竊。客房部主任氣憤地寫了一張公告,打算發
到各房間: 『偷竊本旅館浴袍者,將被送警究辦。』

隔一天,他把內容改了:『請勿將本旅館的浴袍攜走,以免觸法。』隔一天,他
又把內容改了:『如果您對浴袍感興趣,請洽客房部,我們有全新的,可以賣給
您, 免得您拿走用過的浴袍,卻被扣了新浴袍的錢。』( 以上部分文章擷取自網
路)

一直以來,我們填鴨式的教育,忘記了教導我們思考、反省,忘記了培養我們解
決問題的能力;課本也不曾告訴過我們,說話的藝術這門課與看待事情的角度不
同會影響甚遠。也許,在國文課本裡,大家都不陌生魚兒力爭上游的故事所帶給
蔣公的啟發,也曾念過國父革命十次失敗,努力不懈直到第十一次才成功的經驗
;愛迪生發明電燈的故事,更告訴我們天才仍然需要99分的努力;每一個偉人的
故事所帶給我們的意義與啟發不同,但那畢竟都只是紙上談兵,考試過後那便如
過眼雲煙般消失的無影無蹤。真正影響到我們做人處事的更在於人與人之間的相
處、應對,社會現實的磨練。

在職掌、在生活相處中,都免不了與同儕、長輩的溝通協調,我們總是從自己的
角度看事情、從自己的角度做出表達與回應。面對人事物,如何的表達、如何看
待可以達到雙贏的局面,這是我今天要探討的問題。溝通(說話的藝術)與看待事
情的多方角度,會影響與造就每件事不同的結果。對人,當你換個角度從他人的
立場出發,你會更能包容與體諒;而事情總是一體多面,從哪各角度切入,都可
能讓你對一件事情的想法改觀。

目前的我在企劃的職掌中,更有了比以往深刻的體認。企劃是一個任務的指派者
,他必須掌握客戶、設計、外發和程式,掌握每一個關節的進度以達到順利結案
。如我所提出的案例,旅館的前兩張公告,房客部主任選擇用嚴厲的嚴詞來警告
房客偷竊行為的後果,那這時候我們可以來看看思考房客的觀感?也許他達到了
嚇阻的作用,也許他真的被動地減少了房客偷竊的行為,但是我相信一般的房客
所接收到感受並不會好;然而最後一次的公告,我認為不但可以有效地達到了預
防偷竊的行為,更讓人會心一笑,房客部主任換個角度出發,透過逆向思考的方
式所做出的公告,反而會令愛貪小便宜的房客仔細去思考這樣的行為到底是佔了
便宜還是吃了虧!

每每不可避免的修改、客戶的異想天開、外發的穩定性或是自己的疏失所造成的
問題,無論問題點是造成了哪一方的修改或重工,這時候如何的溝通方式可以將
不滿的情緒降到最低,又可以圓滿的解決事情,這將是我目前首要任務。也許在
任何事情我們該做的是思考,他為什麼發生,而其原由又是什麼,再更深入的去
了解,所有事情的觸發點又是什麼,是人、還是事件的本身,亦或是兩者。畢竟
所有的事情,我們看到的都只是個最後的表彰,多方的了解後,再用最適當的方
式去解決問題,用最適當的言語去溝通進而達到目的。

退一步思考並不是說,對所有的事情我們都必須退讓、容忍,而是應該在全面的
了解觀察後再做出適當的回應與溝通,我想這對所有人來說,都是一門學問。直
來直往向來是我的作風,但這並不能成為我最佳的武器,學會溝通學會與人相處
,那才是人生最佳的利器。


亞惿網頁設計-企劃部 Sammi

延伸閱讀:
創新的革命



本文章的引用網址:

Tuesday, November 17, 2009, 10:33 PM
這說到小咪心靈深處了
常常情緒來時
就忘了"修辭"...
很直接脫口而出
真的很不討喜哩!!~~

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