ARTIE DESIGN 網頁設計、網站設計 - 客戶滿意度
客戶滿意度 
Tuesday, July 22, 2008, 03:11 PM - 我出一張嘴


客戶滿意度
客戶為什麼開心?
客戶為什麼不開心?

客戶是理性的嗎?
客戶是感性的嗎?

會有理性的客戶嗎?
或有感性的客戶嗎?

其實我們都了解客戶有很多懂形態
客戶有很多種類型

但其實我想說的是,其實客戶很簡單!
客戶也沒有什麼叫難搞的客戶
也許有,但那也是小數,畢竟人性本善
重點是你了解他嗎!
客戶就像女朋友,你要時時關心他,照顧他
讓他知道他是最重要

客戶很簡單,他需要的是一個對的東西
今天他找你是因為他不懂,如果他懂他何必找你
所以我們不能利用他不懂而讓他覺得他吃虧
其實今天你佔上風,下次你就永遠佔下風

但是所有的東西都是一樣的,包含跟客戶的關系
我們是對等的,只要是建立在你真正的了解客戶要的是什麼
我們就會對等
如果今天你不了解客戶,或無法掌握客戶
我們將不會對等
因為設計是主觀的,又因為客戶不專業,所以最後導致客戶只能不理性的說
付錢是老大,其實他真的想用不理性的言語來說服你嗎??
我想不是,他只是找不到其他的方式來說服你,然後叫你修正!
因為你無法做出他所需求的東西

通常我們預設客戶要說明一切
其實我想這個觀念是要修正的,因為客戶真的無法說明一切
他只能小小的描繪他心中的藍圖
他也許說不清楚,他也許在設計的涉獵太少
也許有千萬個也許
所以千萬不要怪客戶說不清楚
因為所有的客戶都需要導引
知道為什麼嗎,因為他不懂
不是他笨,而是他不是吃這行飯的啊
你忘了嗎?
他為什麼找你,因為他不懂

當然也許有少部份的客戶是長時間不理性的
也許,但我想說的是
那一群不理性的客戶在我看來是少之又少
所以我們都有選擇的權利

客戶是長遠的朋友,至少我的客戶是我的朋友
我們彼此互惠,彼此的投資,彼此努力
我知道我的能力可以讓我的朋友們得到他所想要的
而我的朋友們也在他得到他所想要的,我換取我所需要的報酬
這個是理性面

而感性面呢,其實我真的很感謝所有支持我的客戶
因為你們的滿意
讓我變的更好了

亞惿客戶關係/artie customer relation

本文章的引用網址:

Encore 
Friday, July 25, 2008, 04:43 PM
這裡的人似乎都還蠻激動的...呵..

我在我很少用的Spaces寫了一篇針對這篇文章的想法...
一方面不想佔用這裡太大篇幅;一方面記錄一下我對這類事情的心得。

連結網址:
http://wingwu1980.spaces.live.com/blog/cns!A379D0B206AD1DC7!247.entry

Encore 
Friday, July 25, 2008, 04:42 PM
...


Landy 
Friday, July 25, 2008, 12:53 PM
你門無法做出客戶要的東西
還牽拖到客戶身上

還在那專業來專業去
我看是妳們不專業吧
妳們這是哪種專業阿拜託
沒看過這種態度還敢做生意的

北投陳小春 
Friday, July 25, 2008, 12:50 PM
真正的朋友是不求回報的
最好你不賺他半毛
這樣的朋友會更喜歡你也更長久喔

 
Thursday, July 24, 2008, 07:18 PM
"m

一個成功的sales
最需要必備的就是專業以及態度
要懂得如何建立主顧客,了解顧客的需求
客戶-是我們的精神食糧
客戶-永遠是對的






DK 
Thursday, July 24, 2008, 06:29 PM
說了好像等於沒說 :y

yuki 
Thursday, July 24, 2008, 05:45 PM
:i 到底想表達什麼 ?
讓人有霧裡看花的感覺
感覺是場面話...蠻假的..就是因為有不滿意的客戶
想方設法去溝通 去解決彼此間的問題點 才會有進步成長的動力
如果大家都只"選擇"你所謂的理性的客戶
我想 那應該會一直在同樣的水準 停滯不前吧

candor 
Thursday, July 24, 2008, 05:17 PM
很假耶!!

almarina 
Thursday, July 24, 2008, 05:13 PM
所以客戶永遠是對的,就等於朋友永遠是對的。
真是個友情有義的人 :u

MAY 
Thursday, July 24, 2008, 03:25 PM
:y

Encore 
Thursday, July 24, 2008, 01:01 PM
你到底想表達什麼...

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