文 －祝康偉　2007年 01月 Cheers 雜誌

這堂課，課本沒教，老闆、同事不會直接講。
這堂課，沒有文憑，無法畢業，許多人學一輩子都學不會。
這卻是職場上最重要的一堂課：「做人」。

做人難！ 上海皇帝杜月笙曾說，人生有三碗「面」難吃，一是場面，二是錢面，三是
人情面，其中，最難吃的正是人情面。偏偏這碗難吃又難捧的「面」，在學校往往沒人會教，出了社會又沒人敢教，於是，我們得憑本能，不斷在人情困境中，學會做人的能
力。儘管不容易，但並非沒有脈絡可尋。只要你能先釐清關於做人的幾項大哉問：比方說，到底是做事重要，還是做人重要？做事，還是做人？很多剛進職場的年輕人，仗著
聰明才智，總覺得「實力決定一切」，做人不重要。對於不如自己的人，不是當面嗤之
以鼻，就是在背後抱怨。

從小一路順遂，自我要求極高的萬事達卡國際組織資深副總裁暨中國區總經理江威娜，
同樣也歷經不會做人的青澀歲月。 初入職場：80 ％做事，20％做人 回想剛入社會前
幾年，她曾為了打入同事的午間閒聊，無意間「貢獻」了話題主角的一些私人祕密。當
時專注做事的她，忽略辦公室常有的角色競爭，此番被有心人炒作的「爆料」，不僅傷
害了當事人，毀了友誼，更讓她重新思索做人的道理。 一般而言，年輕人容易陷入「做
事」比「做人」重要的思考，因為做事的目標明確，短期即可見真章，投入與回饋十分
直接。反之，做人得面對「一樣米養百樣人」，不同角色的適應與考驗，講究的是長程
的累積，無法立竿見影，且隨著職位升遷，扮演的角色趨於複雜，難度還愈來愈高。

「在投資報酬率的權衡下，做人的重要性常常被視而不見，」江威娜分析。她語重心長
的提醒，要想出類拔萃，職場上的確存有做事與做人的「比例原則」。初入職場前5年，
至少要花80 ％的力氣在學做事，另外的20％花在學做人上。隨著工作技巧日漸熟練，
做事所需的時間減少，就要調高比例，將更多的注意力，花在做人的學習上。「當同儕
還在斤斤計較做事的方法，你卻能開始展露做人的本領，帶領團隊解決問題，就很容易
在這個階段變得耀眼，」江威娜強調。第二個令許多人困擾不已的難題，是做人，還是做自己？

註：本文引用自cheers雜誌成功必修課：學做人

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做人還是做自己 Part I

「外圓內方」這句被中國人奉為做人最高境界的成語。其實，我ㄧ向是個相信直來直往
的人，因為那樣才真，才是自己，圓滑在我看來都是虛偽的表現，我一直不解為何「做
人」如此重要。

從小到大，我總是把「我」」放在第一位，總是想著如何做自己，因為做自己才不必委
曲求全，隱藏自己。可是，換個角度講，做自己在某種層面是否意味著你永遠都只替自
己著想，只站在自己的角度去思考問題，只站在自己的利益點去追求，以本位主義出發
，以不傷害自我利益為先，說明白點，就是一個自私自利的人。也許在家庭這很OK，因
為家人是你永遠的避風港，他接受全部的你；也許在校園這很OK，因為交朋友合則來不
合則去，為同儕為知心好友，我們多多少少是可以放棄一點自我的。

直到出了社會進入職場，初入職場80 ％做事，20％做人，我也總以為只要把份內的事
情做好，不侵犯別人的權益，堅守自己的崗位，能力取向就是一切。當初，我的能力也的確讓我在工作崗位上拿了不錯的成績單。公司團體就像是一個小型社會，他有部門與部門間的合作關係和利害關係，問題就此而漸漸浮出檯面...

部門與部門間存在著不可掌控性，有合作，就一定會有所謂的利害衝突點。利害衝突的
產生就是當別的部門犯的錯必須由我來承擔的時候，他危害到了我的權益。我曾經有一
段時間非常不能夠認同或諒解這種事情的發生，因為我又沒有對不起其他部門，為什麼
我卻要去花我的時間擦別人的屁股收別人的尾？他們有他們的理由或是難處，又與我何
干？我所謂的會做人，只是盡全力把自己做好，疏不知，做人的學問何其大，我根本連
邊都沾不上。

熟能無過？當我犯錯，當我疏忽，當我開天窗，是否別人也要以為與他何干？亦或是不
體諒咄咄逼人？偏偏同事間多方給予的是接受與鼓勵，老闆給予的是時間與幫助，這讓
我漸漸體認到其間的詫異，家人對我出於天生無法拋棄的責任，朋友因為我們彼此互相
，但是同事間呢？我們只不過是陌生人罷了，只是為了一份工作聚集的團體，為什麼他願意從我的角度出發，體諒我的難處？漸漸地，我學習著一次次慢慢地從別人的角度出
發思考，預設他們的難處，體諒他們的苦衷，有問題大家一起解決，我開始盡量從別人
的立場去思考起。

原來，多付出一點不會死，多付出一點不求回報，得到的更是雙贏的局面，和樂而不為
？原來，做人不必委曲求全隱藏自己，不是虛偽的表現，只是為了讓自已的做人處理能
更通情達理。古人說得外圓內方，即是最好的答案。所謂「外圓」，指的是顯露在外的
態度行為，講求的是「圓融」、「和氣」；「內方」，則是指隱於內心的原則信念，譬如「正直」、「誠信」。

這樣子的人生經驗，讓我體會人生不只是只有做自已，還有做人。但別忘了，做人不是
一味的包蔽做一個濫好人，那也不符合我的個性。雖然外圓是做人處事的基本原則，但
內方是我人生的準則。

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