工商時報/工商經營報／鮮活職場/D2版　2007/11/23
翁靜玉(Career就業情報董事長)

今年《Career職場情報誌》曾經指出：職場競爭力除了專業知識、情緒商數(EQ)、
逆境商數(AQ)外，以「美」為名的「美感商數」 (BQ；Beauty Quotient)，即將
成為台灣下一波職場競爭力的要角。

已有企業在招募或晉升人才時，將BQ納入評量。甚至有金融業的高階主管私下表示，
現在銀行錄用理財專員，外型占了50％的分數，談吐氣質、表達力、銷售技巧占了
40％，專業知識只占10％。



BQ愈來愈受到重視，但台灣的BQ教育並沒有普及化，仍有待提升。

之前，遇到一位來台灣考察的日本企業家，他反應，台灣要發展服務業還有一段長路
要走。我很好奇地問他：為什麼？那位日本朋友表示，因為台灣人不懂BQ。並不是說
台灣人長得不美，而是台灣人很多行為舉止，BQ仍顯不足，而BQ卻是服務業的核心職能。

比如，在工作場合，日本人都會穿著單色系的正式服裝，不會穿顏色太花稍的衣服，
因為那代表對自己的工作的一種尊重；但台灣人就不同，你常會看到許多人上班時穿
著花花綠綠，甚至無視場合狀況而打扮得奇裝異服。台灣人過度花稍打扮，反而降低
個人專業形象及BQ指數。

在日本東京街頭或電車上，一眼望過去，你分辨不出來，誰是董事長，誰是服務生，
因為他們非常重視工作的穿著表現與儀容。日本社會文化與台灣最大的差異是，BQ的
社會教育做得非常好，從外表你看不出他們的工作屬性，因為每個人的BQ涵養都有一
定的水平。台灣則不同，站在路口一眼掃過去，很容易就可以看出每個人的職業差異性。

大家會問什麼是BQ？會畫畫、會打扮，就是BQ嗎？不是的，BQ指的是，你的存在，
整體而言給人一種很舒服的感覺。

廣義的BQ，包含四個部分：

一、外表整潔。像日本人平常上班一定著套裝，不論是三件式或二件式套裝，顏色
都不會超過三種。

二、有禮貌。不論何時見到人都要打招呼。台灣打招呼的話術不多，像日本人見到
人都會打招呼，早上O ha yo；中午kon ni chiwa；晚上kon bawa；睡覺時說
O ya shu mi。他們的口語化溝通做得相當好，即使在電梯裡遇見不認識的人照樣
打招呼，台灣則視而不見。如何建立、培養大家更好的溝通關係，台灣還有待努力，
才能邁向成熟的服務業社會。

三、行為得體。台灣向來不重視behavior的訓練，比如擔任秘書，董事長或是職位
比你高的人走到面前時，都要立刻站起來說：你好！櫃台的服務人員，見到客人進來
都要站起來微笑打招呼，但這種禮儀台灣很少見。

此外，有位科技業的董事長曾經很生氣地跟我說，公司一向重視主管的福利，一級主
管年薪都超過千萬，可是讓他覺得汗顏的是，每次開國際會議接待外賓，這些一級主
管不論是服裝打扮或餐飲禮節都讓他覺得很丟臉。

四、內在涵養。外表整齊、有禮貌、行為得體都只是外在形象，BQ是要內外兼修，
與任何人交談都能言之有物，所以要不斷追求專業的成長，同時提升專業skill及
Business skill。

老闆評鑑人才著重三個重點：專業skill、Business skill及Human skill。而
BQ是一種Human skill，如何讓別人感受到見面互動的舒適與得體，換言之，也是人
際關係與個人品味的重要指標。

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